ارسال نظرسنجی و دریافت بازخورد از مشتریان

بازخورد مشتریان کلید بهبود کیفیت خدمات و محصولات است. در زرین بازار، فروشندگان می‌توانند از ابزارهای درون‌پلتفرم برای تحلیل رضایت مشتریان و ارتقاء عملکرد خود استفاده کنند.

روش‌های دریافت بازخورد

• ✉️ پیام‌های سیستمی پس از تحویل سفارش

• ✅ فرم‌های ساده امتیازدهی

• 🗣 بررسی‌های ثبت‌شده توسط مشتری در صفحه محصول

اهمیت تحلیل بازخورد مشتری

• 📊 شناسایی نقاط ضعف

• 🔄 بهبود مستمر تجربه خرید

• 🚀 افزایش بازگشت مشتری

• ⭐️ ارتقاء اعتبار فروشگاه در دیدگاه خریداران

ابزارهای پیشنهادی برای دریافت بازخورد بیشتر

• ⬆️ ارتقاء توضیحات محصول برای شفافیت بیشتر

• 🔔 پیگیری پس از خرید با پیام‌های خودکار

• 🎁 ارائه امتیاز یا هدیه کوچک در قبال ثبت نظر

محدودیت‌های ارسال نظرسنجی در مارکت‌پلیس

• فروشندگان اجازه ارسال پیام مستقیم خارج از پلتفرم را ندارند

• ارسال فرم یا لینک‌های خارجی نظرسنجی ممنوع است

• تمامی ارتباطات باید از طریق سیستم داخلی زرین بازار انجام شود

نحوه مشاهده و تحلیل نظرات مشتریان

• پنل فروشنده > بخش نظرات یا پرسش و پاسخ

• بررسی امتیازها و دلایل نارضایتی

• پاسخ به نظرات با رعایت اصول احترام و شفافیت

🧩 نتیجه‌گیری 

گوش دادن فعال به مشتریان و پاسخ‌گویی مسئولانه به بازخوردها، رمز موفقیت فروشگاه‌های موفق در مارکت‌پلیس‌هاست.