در هر مارکتپلیسی، نارضایتی یا شکایت مشتری ممکن است پیش بیاید. در زرین بازار، ما یک سیستم دقیق برای دریافت، بررسی و رسیدگی به شکایات طراحی کردهایم تا از حقوق مشتری و همچنین فروشنده محافظت شود.
روشهای ثبت شکایت توسط مشتری
📱 از طریق پنل کاربری
📧 ارسال تیکت به پشتیبانی
📝 فرم رسیدگی به شکایات در صفحه پیشنهادات و شکایات
فرآیند رسیدگی به شکایات
دریافت شکایت و ثبت در سامانه پشتیبانی
بررسی اولیه توسط تیم پشتیبانی
ارجاع موضوع به فروشنده در صورت نیاز
جمعآوری مستندات از دو طرف
اعلام نتیجه نهایی به مشتری و فروشنده
اقدام لازم (بازپرداخت، جایگزینی کالا، یا رد شکایت)
نقش فروشنده در فرآیند رسیدگی
⏱ پاسخگویی در بازه زمانی مشخص
📤 ارسال مستندات و اطلاعات سفارش
🤝 همکاری با تیم پشتیبانی در حل مسئله
موضوعات پرتکرار شکایات
مغایرت کالا با توضیحات
تاخیر در ارسال
عدم پاسخگویی فروشنده
کیفیت پایین یا آسیبدیدگی کالا
راهکارهای کاهش شکایات
📦 ثبت دقیق اطلاعات محصول
⏱ تعهد به زمانبندی ارسال
🎧 فعال بودن در پاسخگویی
🧾 شفافیت در شرایط مرجوعی
مدیریت درست شکایات نهتنها از بروز مشکلات حقوقی جلوگیری میکند، بلکه باعث افزایش اعتماد مشتری و تقویت برند فروشنده در زرین بازار میشود.
