📌 مقدمه
در پلتفرم زرین بازار، یکی از مراحل حیاتی فعالیت فروشندگان، مدیریت صحیح سفارشهای ثبتشده توسط مشتریان است. در این مقاله، فرآیند تأیید، آمادهسازی و پردازش سفارش بهصورت دقیق، مرحلهبهمرحله و با تمام نکات اجرایی توضیح داده شده است.
✅ مراحل تأیید سفارش
🔹 گام اول: مشاهده سفارش جدید در پنل فروشنده
فروشنده پس از ثبت سفارش توسط مشتری، از طریق پیامک و اعلان در پنل مطلع میشود. اطلاعات سفارش شامل کالا، تعداد، آدرس مشتری و روش ارسال قابل مشاهده است.
🔹 گام دوم: بررسی موجودی کالا و وضعیت سفارش
فروشنده موظف است حداکثر طی 48 ساعت سفارش را تأیید یا در صورت عدم امکان، با ذکر دلیل رد کند. تأخیر در تأیید ممکن است موجب نارضایتی و لغو سفارش شود. لغو سفارش ها شامل جریمه هایی برای فروشنده میشود و بر امتیاز عملکرد فروشنده تاثیر منفی دارد.
🔹 گام سوم: آمادهسازی کالا و چاپ برگه پستی
در صورت تأیید، فروشنده کالا را طبق مشخصات آماده میکند (و در صورت نیاز فاکتور رسمی را برای ارسال چاپ میکند.) فاکتور و مشخصات گیرنده و فرستنده در طریق پنل در همان قسمت جزییات سفارش قابل مشاهده و چاپ است.
🔹 گام چهارم: ایجاد محموله برای کالاهای ارسالی
بر اساس روش ارسال انتخابی (پیک، پست، باربری و…) کالا بستهبندی و به مشتری ارسال میشود. (ارسال توسط فروشنده). کد رهگیری پستی نیز هنگام ایجاد محموله میبایست درج شود.
📊 توصیههای عملی برای فروشندگان
✔️ هر روز پنل خود را بررسی کرده و اعلانها را نادیده نگیرید.( ممکن است پرسش یا نظری از سوی مشتریان برای محصولاتتان ثبت شده باشد)
✔️ پیش از تأیید، وضعیت واقعی موجودی را بهدقت بسنجید.
✔️ حتماً نحوه بستهبندی و زمان تحویل را با شرایط کالا و روش ارسال تطبیق دهید.
✔️ در صورت بروزهرگونه مشکل، مراتب را طی تیکتی با پشتیبانی زرین بازار در میان بگذارید.
