زرین بازار بهعنوان یک مارکتپلیس، چارچوب مشخص و دقیقی برای بازگشت کالا دارد تا از حقوق مشتریان و همچنین فروشندگان بهطور همزمان حفاظت شود. بازگشت کالا تنها در شرایط خاص و بر اساس قوانین تعریفشده انجامپذیر است.
چه کالاهایی قابل بازگشت هستند؟
🔁 کالاهایی که آسیبدیده به دست مشتری رسیدهاند.
📦 کالاهایی که با مشخصات درجشده در سایت مغایرت دارند.
📆 کالاهایی که تاریخ مصرف گذشته دارند (در صورت وجود).
چه کالاهایی غیرقابل بازگشت هستند؟
🧴 محصولات بهداشتی و آرایشی بازشده یا استفادهشده
📂 کالاهای دیجیتال یا قابل دانلود
🎁 سفارشهای سفارشیسازیشده یا تولیدشده به درخواست مشتری
🕒 کالاهایی که بیش از ۷ روز از دریافتشان گذشته باشد
مراحل بازگشت کالا برای مشتری
ورود به حساب کاربری و انتخاب سفارش مورد نظر
ثبت درخواست بازگشت از طریق فرم مشخص در پنل
بررسی اولیه درخواست توسط پشتیبانی
ارسال کالا توسط مشتری (در صورت تأیید)
بررسی نهایی و انجام تسویه یا جایگزینی کالا
وظایف فروشنده در فرآیند بازگشت
📦 همکاری در بررسی درخواست مشتری
📸 ارائه مستندات مرتبط (در صورت نیاز)
✅ پذیرش مرجوعی در صورت اثبات مشکل از سمت فروشنده
💰 برگشت مبلغ سفارش به حساب پلتفرم جهت بازپرداخت به مشتری
شیوه تسویه در بازگشت کالا
💳 اگر سفارش هنوز تسویه نشده: هزینه سفارش بازگردانده نمیشود.
💰 اگر تسویه انجام شده: مبلغ سفارش از حساب آتی فروشنده کسر خواهد شد.
رعایت سیاستهای بازگشت کالا باعث افزایش رضایت مشتری و کاهش اختلافات احتمالی در بستر زرین بازار میشود. فروشندگان موظف به آگاهی کامل از این فرآیند و همکاری در اجرای آن هستند.
